Client Lifecycle Management
Tauche ein in die Welt von eligamo – hier steht das Kundenerlebnis im Mittelpunkt. Wir begleiten dich durch sämtliche Phasen einer Kundenbeziehung mit unserer Omni-Channel Lösung. Von der gezielten Akquise über ein reibungsloses Onboarding während des Kundengesprächs bis hin zur unkomplizierten Abwicklung von weiteren Produkten oder Anpassungen an den Stammdaten. Unsere SaaS-Plattform ermöglicht ein nahtloses und überzeugendes Kundenerlebnis von Anfang bis Ende – entlang des kompletten Kunden-Lifecycles.
Key Features
Die jeweiligen Prozesse sind vollständig abgebildet, ohne Medienbrüche und mit einer Integration in bestehende Banksysteme. Alle Schritte sind nachvollziehbar und überwachbar. Die Abwicklungstätigkeiten werden zwischen den Teams für eine reibungslose und effiziente Zusammenarbeit orchestriert.
Die Prozesse können auf Wunsch im Self-Service, in einem Remote-Meeting oder in der Filiale zusammen mit einem Kundenberater durchgeführt werden. Selbstverständlich sind auch kanalübergreifende Customer Journeys verfügbar.
Die Integration unterschiedlicher Lösungen eröffnet neue Möglichkeiten, die Arbeit des Kundenberaters entscheidend zu vereinfachen, das Kundenerlebnis signifikant zu verbessern und die Effizienz der Abwicklung stark zu erhöhen. Durch Anbindung von eligamo CLM an die Beratungslösung, kann nicht nur die Kundenbeziehung sondern können auch, die in der Beratungslösung gewählten Produkte, direkt eröffnen werden.
Die Übernahme bestehender Daten, das Einlesen von MRZ/QR-Code, integrierte Geschäftsregeln und die Integration in Drittsysteme vereinfachen die Erfassung. Keine aufwändige Doppelerfassung. Auch bei komplexeren oder selteneren Fällen wird der Benutzer adäquat durch den Prozess geführt.
Die Eröffnung, Führung und Abrechnung von Kundenbeziehungen erfordert die richtlinienkonforme Identifikation sowie die digitale Unterzeichnung von generierten Verträgen und Bestätigungen. Unsere eigenen Komponenten oder die Integration einer Drittlösung deiner Wahl werden deine Anforderungen erfüllen.
Im Produktshop werden alle geeigneten Produkte mit Beschreibung und Preisinformationen dargestellt. Kanal- und kundenspezifische Empfehlungen erhöhen das Cross-Selling-Potenzial. Und das für neue und bestehende Kunden.
Eine hohe Transparenz der Prozesse / über die Prozesse wird durch Reports, Statistiken und Dashboards gewährleistet.
Vorteile
Multichannel: Optimiertes Kundenerlebnis für jeden Kanal
Omnichannel: Kanalübergreifende Customer Journey
Hoher Grad an Flexibilität und Individualisierung trotz Community Lösungen
Hohe Automatisierung dank Business Rules und Schnittstellen
Fokus auf ein hohes Kundenerlebnis und eine effiziente Abwicklung der Backoffice-Einheiten
Der Produktshop steigert das Cross-Selling signifikant