Aargauische Kantonalbank digitalisiert Saldierungsprozesse.

Kunde
Aargauische Kantonalbank (AKB)
Kompetenz
Digitalisierung der Saldierungsprozesse
AKB_Aarau

Erfrischend! Gibt es sonst nicht bei IT-Projekten.

Die Aargauische Kantonalbank (AKB) ist eine der führenden Universalbanken für Privat- und Firmenkunden im Kanton Aargau und betreut auch institutionelle Anleger:innen. Im Zentrum ihrer Dienstleistung steht eine persönliche, auf den Kunden exakt zugeschnittene Beratung, die klar und verständlich ist. Im Rahmen unserer ersten Iteration mit der AKB haben wir den eligamo-Projektansatz 2+1 angewendet, um die Digitalisierung der Produktauflösungs- und Saldierungsprozesse für alle Produkt- und Kundentypen umzusetzen.

Dauer
0+1 Monat
Unterstütze Saliderungsarten
0

Herausforderung

Saldierungsprozesse sind komplexe Prozesse, welche nicht nur eine Vielzahl von Teams innerhalb der Bank involvieren, sondern sich auch über mehrere - meist heterogene - Systeme hinweg erstrecken. Ziel der AKB war es die Effizienz dieser Prozesse zu erhöhen und die Transparenz für die beteiligten Teams zu verbessern. Nach einer detaillierten Aufnahme der Ist-Situation entwickelte eligamo gemeinsam mit den Fachteams der AKB einen neuen strukturierten Zielprozess, welcher die breite Kundenstruktur der Bank abdeckt.

Lösung

Die eligamo-Lösung koordiniert die Abhängigkeiten zwischen den verschiedenen Systemen und Teams und ermittelt den effizientesten Weg zur Durchführung der Saldierung. Diese Lösung ermöglicht es, die aktuelle Kundensituation aus dem Kernbanksystem zu laden und erlaubt es den Kundenberatern einen Saldierungsauftrag mit wenigen Klicks vorzubereiten.

Während der dreimonatigen Projektlaufzeit wurden ausserdem weitere Ideen und Use Cases für die Produktauflösung, die Vollmachtlöschung und die Ausbuchung von Konten implementiert.

AKB

Wir arbeiten sehr gerne mit eligamo zusammen – tolle Menschen! Sie haben grosses Fachwissen und viel Empathie.

Mirco Hager  Bereichsleiter Kundenlösungen, AKB

Ergebnis

Durch dieses Projekt konnte die AKB ihre Durchlaufzeiten reduzieren und die Effizienz durch koordinierte und automatisierte Aufgaben deutlich steigern. Dieser Prozess wurde auch von der St. Galler Kantonalbank erfolgreich übernommen. Dieses gelungene Projekt war der Beginn einer vielversprechenden und inspirierenden Zusammenarbeit.

Gemeinsame Weiterentwicklungen

Nach der erfolgreichen Einführung des digitalen Saldierungsprozesses wurden verschiedene Erweiterungen umgesetzt, unter anderem die Integration in das E-Banking der AKB. Diese bietet den Kunden die Möglichkeit, Konten automatisch zu schliessen und zu saldieren. Durch weitere Schnittstellen zum Kernbankensystem wurden zusätzliche manuelle Tätigkeiten obsolet.

In weiteren Iterationen mit der Bank wurden inzwischen auch andere Teile des eligamo Client Lifecycle Managements eingeführt, wie z.B. die Kundeneröffnung in der Geschäftsstelle und im Self Service.

Haben wir dich überzeugt?