Sonst 1.5 Tage, jetzt in 15 Minuten erledigt.
Als regional verwurzelte Universalbank beratet und betreut die St.Galler Kantonalbank seit über 150 Jahren Privat- und Geschäftskunden rund ums Geld. Die St.Galler Kantonalbank erfüllt ihre Aufgaben seit eh und je mit viel Engagement und Gespür für die Menschen in ihrer Marktregion.
Unsere langjährige, erfolgreiche Zusammenarbeit mit der St. Galler Kantonalbank umfasst mehr als 15 Iterationen und Projekte. Die meisten davon wurden nach dem bewährten eligamo-Projektansatz 2+1 durchgeführt.
Ø Projektdauer
Anzahl Projekte
Anzahl digitalisierte Prozesse
Herausforderung
Im Fokus der St.Galler Kantonalbank sind u.A. die zwei strategischen Schwerpunkte: Customer Experience und Operational Excellence. Um diese strategischen Ziele optimal zu unterstützen, steht die Digitalisierung von Prozessen für Front- und Backoffice, sowie für Kunden im Self-Service im Zentrum der Zusammenarbeit. Der Fokus liegt dabei auf der Verbesserung des Kundenerlebnisses, der Vereinfachung der Prozesse und signifikanten Effizienzsteigerungen.
Lösung
Der erste gemeinsam digitalisierte Prozess war die Kundeneröffnung von natürlichen Personen in der Filiale. Dieser Prozess unterstützt die Kundenberater dabei, Eröffnungen direkt zusammen mit dem Kunden durchzuführen. Dabei wird der Kundenberater geführt, er ist jedoch frei eine Eröffnung innerhalb von 5 Minuten durchzuführen, oder den Kunden ausgiebig zu beraten und mit Hilfe des Produktshops gemäss den Kundenbedürfnissen effektives Cross-Selling zu betreiben.
eligamo digitalisiert Prozesse wo immer möglich end to end, deshalb wurde nicht nur der Front Teil digitalisiert, sondern auch die Abwicklungsschritte und Compliance Abklärungen integriert.
Ergebnis
Dank der Einbindung aller Prozessbeteiligten und der schrittweisen Enwicklung gemeinsam mit den Stakeholdern wurde eine Lösung implementiert, welche nicht nur das Kundenerlebnis verbessert, sondern auch die Effizienz in der Verarbeitung signifikant erhöht; Der Kunde verlässt die Bank mit IBAN und E-Banking Vertrag und die weitere Verarbeitung in der Bank dauert im Normalfall weniger als 15 Minuten.
Gemeinsame Weiterentwicklungen
Nach diesem ersten erfolgreichen Projekt folgten weitere Prozesse wie die Beratung und Eröffnung von Fondssparplänen und Wertpapierdepots, die Digitalisierung der Finanzplanungsprozesse und die Saldierung von Kontoverbindungen. Auch der Endkunde der Bank wurde in Prozesse wie Self-Onboarding oder in Self-Services zur Unterstützung der KYC- Aktualisierungen (gemäss GWG) integriert.
Die «Boutique-Grösse» von eligamo erweist sich bei solchen Projekten als optimal, um flexibel und schnell zu agieren und auf Kundenbedürfnisse individuell eingehen zu können.
Die erfolgreiche und transparente Zusammenarbeit und partnerschaftliche Approach zwischen der SGKB und eligamo, erlaubt einen gemeinsamen Blick auf zukünftige Projektpotenziale. Diese sind nicht nur auf die SGKB beschränkt, sondern durch den aktiven Austausch mit weiteren Kantonalbanken, wird die Digitalisierung von Prozessen auf der eligamo Digitalisierungs & Prozessplattform kooperativ und gemeinsam vorangetrieben.